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Enquête de satisfaction sur les smartphones

Publié par Gilles Donovan lundi 27 septembre 2010

Une enquête de satisfaction, menée aux Etats-Unis par J.D. Powers auprès des utilisateurs de smartphones, montre qu'Apple ne souffre pas de l'antenna-gate et que les clients sont les plus satisfaits des détenteurs de smartphones. L'enquête a été menée auprès de 6821 détenteurs de smartphones américains entre janvier et juin 2010.


En voici révélés quelques faits marquants :

  • En 2010, on enregistre le plus long délai de détention d'un téléphone mobile depuis l'existence de cette étude ( 1999 ) soit 20,5 mois. La raison invoquée est la crise.
  • La facture mensuelle moyenne est de 79$ contre 68$ en 2009. Cette augmentation est à mettre sur le compte de la multiplication des services rendus par les smartphones, et leur utilisation par leurs détenteurs. Ces services (data) étant payant, cela alourdit d'autant la facture.
  • Apple, malgré l'antenna-gate reste le fabricant de smartphones le mieux noté par ses détenteurs en terme de satisfaction clientèle. Pour les téléphones mobiles, c'est LG qui remporte la palme.
  • Le prix d'achat d'un téléphone mobile est en moyenne de 76$ contre 81$ en 2009.
  • 42% des personnes sondées ont reçu leur mobile gratuitement avec la souscription de leur abonnement.

Enquête de satisfaction smarphones 2010 USA
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Enquête de satisfaction téléphones mobiles 2010 USA
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